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sábado, 17 de julho de 2010

A minha net móvel

Já toda gente deve saber da luta que tive com a Vodafone para comprar o meu telemóvel na loja online. Se não sabem podem ler o inicio neste post.

Eu tenho uma pen de net móvel da Vodafone já há mais tempo do que tenho esse telemóvel. Como não costumava ultrapassar o tráfego nunca me preocupei muito com os tarifários que haviam na net. Até que acabou o meu período de fidelização e fui espreitar o mercado.

Quando fui ver os tarifários na Vodafone vi que eles tinham um pacote de 19,90€ por mês com tráfego ilimitado e velocidade até 2,0Mbps até os 2GB de tráfego. Pareceu bem este pacote então telefonei para lá a pedir a alteração. Fiz o meu pedido e disseram para telefonar de novo no prazo de 48 horas para confirmar se a alteração tinha sido efectuada.

Mas eu sou uma distraída e nunca mais telefonei. Até que ontem há noite decido entrar na minha conta da Vodafone para verificar se já aparecia lá o novo tarifário. Não aparecia, então pego no telefone para lhes telefonar e enquanto isso abro a página onde estavam descritos os tarifários.

Fico em chamada de espera e verifico que existia uma promoção associada ao tarifário que pedi, agora a velocidade manter-se-ia nos 2Mbps até aos 4GB. Atenderam-me:

Eu: Solicitei alteração da minha net móvel. Queria confirmar que já está operacional.
Ele: Dê-me os seus dados
Eu: Eli... Nif...
Ele: Vou passar a sua chamada para o departamento correcto.

Mais tempo de espera...

Ela: Indicaram-me que queria confirmar qual o tarifário.
Eu: duhh Sim.
Ela: O tarifário que está registado nesse número é o "Best Net Regular"
Eu: Podia me indicar quais as condições desse tarifário? eu a fazer-me de burra
Ela: São 19.90 Velocidade 2Mbps até 2GB
Eu: Segundo a net esse tarifário agora indica Velocidade até 4GB.
Ela: Pois não sei. Deixe-me ver!

Mais um bocadinho de espera...

Ela: Sim tem razão. Mas esse tarifário só está disponível para novas adesões. Mas a Vodafone está sempre a lançar promoções, esteja atenta e a qualquer momento muda.
Eu: Mas, porque não posso aderir já a esse pacote? Se existe um pacote pelo mesmo preço com 4GB eu quero esse. Senão mais depressa mudo de rede do que fico à espera.
Ela: Espere um bocadinho.

Desta vez, fiquei um bom bocadito à espera.

Ela: Estive a ver e lamento mas não pode aderir a esse pacote pois você já tem o pacote "Best Net Regular".
Eu: Ai como já tenho não posso aderir? Ou seja, se mudar de tarifário e depois regressar a esse já não há problema nenhum?
Ela: Sim, mas não se preocupe. Espere mais um pouco que vou falar com os meus superiores para a titulo excepcional fazermos a alteração.

Desta vez abusou no tempo de espera, nem quero imaginar quanto gastei...

Ela: Peço imensa desculpa mas não dá mesmo para alterar o tarifário. Como já está no tarifário não dá para altera.
Eu: Obrigada. Vou então decidir se mudo de tarifário para outra coisa qualquer ou mudo para a concorrência. E desliguei.

À cerca de de 15 minutos recebo uma chamada e pelo número vi que era da Vodafone.

Ela: Boa tarde. Estou a falar com a Eli....
Eu: Sim.
Ela: Estou a telefonar para lhe confirmar que a alteração que solicitou ao seu tarifário já foi efectuada.
Eu: A minha alteração?
Ela: Sim, para o pacote "Best Net Regular"
Eu: Ok. Quais as condições desse pacote?
Ela: São 19,90 por mês com velocidade de 2Mbps até 2GB.
Eu: Mas a alteração que eu pedi foi para actualizarem o tarifário para os 4GB. Pois esse é o tarifário que têm em vigor na net.
Ela: Ai foi? Ora deixe-me confirmar.

Está tudo louco...

Ela: Realmente o tarifário que está é o de 2GB. Mas então a menina queria era o de 4GB?
Eu: Sim. Ontem telefonei para a Vodafone a perguntar se estava alterado o tarifário. E informei que queria o de 4GB mas disseram-me que não dava.
Ela: Quem disse que não dava? É que não há qualquer problema nenhum em modificar o seu tarifário.
Eu: Ai não?
Ela: A única condicionante que existe é que só pode efectuar alterações no seu tarifário de mês a mês. Portanto, a sua facturação começou ontem, por isso, a 16 de Agosto poderá iniciar com o novo plano. Vou deixar aqui agendado para lhe efectuarem a alteração de tarifário.
Eu: Será melhor telefonar a confirmar que alteraram o tarifário?
Ela: Não vale a pena, eu deixo aqui. Só se houver algum erro informático e isto não seja processado. Por isso, olhe por garantia telefone lá para o dia 16 ou 17 de Agosto.
Eu: Ok. Eu ligo.
Ela: Mas quase de certeza que a alteração fica feita. Só se... Tão atenciosa que estava
Eu: Ok. Eu ligo.
Ela: Obrigada! E bom fim-de-semana.

Ai que as pessoas complicam tanto este mundo...

Até me vou assustar quando vir quanto gastei em telemóvel. Estava sem saldo, então vai ser descontado quando carregar o telele de novo...

quarta-feira, 28 de abril de 2010

Fim da Saga do Telemóvel

Como seria de esperar na segunda feira seguinte telefonaram dos correios a informçar que não tinham conseguido recuperar o telemóvel e que este tinha sido entregue à Vodafone.

Email nº 1: No dia seguinte, enviei um email à Loja Online da Vodafone a relatar toda esta situação. Eu apenas um Sony Ericsson W-715 com oferta de um cartão de memória de 4Gb e um auricular Bluetooth. Seria assim tão dificil???

A resposta Vodafone ao meu email dizia que de momento só tinham a versão cinza desse telemóvel. Então, eu só tinha duas soluções: eles reenviam o telemóvel cinza pelos CTT's ou então cancelava de vez essa encomenda (e em vez de um cheque reembolso teria 2) e quando houvesse novamente telemóveis de cor preta faria nova encomenda.

Email nº 2: No meu segundo email não fui nem simpática nem paciente. Simplesmente os chamei de incompetentes pois passaram a vida a cometer erros atrás de erros. E pior de tudo, diziam que não tinham telemóveis de cor preta mas segundo o site deles existiam em stock, já chegava de brincar comigo.

Foi preciso entrar em acusações, ameaçar deixar de ser cliente deles e de escrever uma reclamação numa loja oficial Vodafone para eles se dignarem a tentar fazer alguma coisa. Na resposta deles, indicaram-me que iam avaliar se me podiam enviar o telemóvel preto como eu pretendia.

Em poucos dias aconteceu um milagre, a minha encomenda do Sony Ericsson preto que eles tinham cancelado por engano ou estupidez já não estava cancelada. E esse telemóvel já vinha a caminho pelos CTT's.

Dirigi-me na mesma à loja oficial do centro da Maia para prestar uma reclamação por escrito. No dia seguinte telefonaram-me logo da Vodafone a pedir desculpas pelo modo como a situação se tinha desenrolado. E que para me compensarem de alguma maneira me iriam creditar no telemóvel 30€.

É incrível, como neste país, só conseguimos resolver os nossos problemas quando fazemos acusações... Se falarmos calmamente ignoram-nos por completo...

domingo, 25 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 5

Nessa sexta feira, tinha que estar no trablho o mais tardar às 9. Não dava para ir aos correios mas não queria adiar de novo. Então o Pedro fez-me o favorzito de passar pelos CTT's do Castelo da Maia para levantar o telemóvel.

Quando ele chega ao trabalho diz-me "Não vais acreditar no que aconteceu!!!"

Esta é a história do carteiro que gosta do trabalho que faz e detesta coisas fora do sitio:

As senhoras dos CTT's (dada a cena que tinha feito no dia anterior) decidiram colocar o telemóvel isolado numa prateleira. Assim mal me vissem a entrar na loja iam directamente à prateleira e entregavam-mo. Assim, rápido, rápido...

Elas não sabiam era que o senhor carteiro que passa de madrugada nos CTT's detesta coisas do sitio. Mal viu um embrulho numa prateleira muito sozinho ficou com a pulga atras da orelha... Recolheu o correio todo e voltou a olhar pro telemóvel e deve ter pensado "Porque estás ai??" E aproximou-se! Ao lado do telemóvel vê um fax que diz: "devolver à Vodafone". E lá começou a reclamar sozinho "facilitavam-me tanto o meu trabalho se juntassem as cartas e encomendas."

O que este carteiro não sabia, era que já tinha sido enviado um email a cancelar a devolução... E que umas horas depois as senhoras dos CTT's iriam andar a revirar o estabelecimento todo à procura de um embrulho da Vodafone que estava estrategicamente guardado nessa prateleria!

Pediram ao Pedro muitas desculpas e iam telefonar imediatamente ao carteiro para desfazer o mal entendido.

quinta-feira, 22 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 4

E eis que chega o dia em que vou ao correios do Castelo da Maia levantar o telemóvel cinza. Iupiiiiii

O meu unico sorriso do dia: Chego aos correios e espero pacientemente pela minha vez.Qual não é o meu espanto que a senhora que me ia atender tinha à sua frente o meu telele! Comecei logo a sorrir! Enquanto lhe entrego o papel digo "venho levantar mesmo esse telemóvel!" Tava bem disposta, não era o meu telemóvel preto mas estava para breve, pensei eu! É só ir depois ao centro.

Correios nº 1:
Ao que a senhora diz "Este?! Mas eu recebi um fax de devolução da Vodafone, era mesmo disso que ia tratar agora." Fiquei fula, então não é que tinha à minha frente o telemóvel cinza, que não o que eu queria, mas por erro da Vodafone era o que eu tinha que lavantar, e para ajudar ainda mais à festa manda recolhê-lo sem me avisar?!

Telefonema nº 1: Mal cheguei ao trabalho, toca a telefonar para o Telemarketing a questionar como é que era possível que tivesse ficado combinado que eu ia aos correios e quando chegava lá já não podia levantar o telemóvel?? A senhora lá me pediu desculpa por esle mal entendido e disse que ia entrar em contacto com os correios para proceder ao desbloqueio do telemóvel. E para me compensar, iria ainda telefonar para a loja do centro da Maia a pedir para guardarem um telemóvel preto para mim.

Correios nº 2: À hora de almoço volto aos correios para levantar o telemóvel. Chego lá e afinal ainda não o podia trazer comigo. A funcionária dos correios lá me explicou que tinha recebido um telefonema da Vodafone a desbloquear o telemóvel, mas por questões burocráticas (falta o mail de algum chefe qualquer a dar o aval) o telemóvel ainda estava preso nos CTT's.

Telefonema nº 2: Volto a telefonar ao Telemarketing, tinham-me dito que eu já podia levantar o telemóvel e afinal nada... Lá me diz, que fez tudo o que podia que agora, estava na mão dos CTT's. Já não bastava os erros da Vodafone, ainda me cruzo com as burocracias...

A meio da tarde: Recebi um telefonema dos correios do Castelo da Maia a dizer que já tinham recebido o tal email e que portanto, o telemóvel já estava desbloqueado. Era só passar por lá para o levantar, mas o dia de trabalho foi longo, e não consegui ir aos CTT's nesse dia.

No dia a seguir de manhazinha iria lá, e depois, ao centro da Maia trocar pelo meu preto!

quarta-feira, 21 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 3

Acho que os meus leitores não têm preferência em relação à cor do Sony Ericsson W-715. Vou assumir que todos preferiam o preto :) Têm BOM gosto como EU :D

Estamos no terceiro dia da minha saga uma quarta feira de manhã. Telefonaram-me do telemarketing da vodafone a avisar que afinal o telemóvel que tinha sido enviado para os CTT's era um cinza e não um preto como eu tinha solicitado. Dizendo que eu só tinha 3 hipóteses possiveis:
  • Ficar com o telemóvel cinza;
  • Devolver o preto, e fazer nova encomenda;
  • Dirigir-me a uma loja oficial Vodafone e trocar.

Todas as opções apresentadas eram defeituosas:
  • Primeira opção: ficaria com um telemóvel que não queria, tudo porque eles me tinham cancelado a encomenda errada...
  • Segunda opção: seria obrigada a pagar um terceiro telemóvel quando eles tinham sido incompetentes ao cancelar a encomenda errada...
  • Terceira opção: corria o risco de não me efectuarem a troca do telemóvel num revendedor oficial.

Não havia qualquer garantia que me trocassem o telemóvel cinza por um preto num revendedor oficial da Vodafone, mas decidi arriscar a minha sorte e quando levantasse o telemóvel nos CTTs iria logo à loja do centro da Maia.

Que será que aconteceu no dia seguinte?? Curiosos ou nem por isso??

terça-feira, 20 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 2

Terça de manhã mal chego ao trabalho vou à loja online ver como estão as minhas encomendas. E qual não é o meu espanto quando descubro que o telemóvel de cor cinza tinha sido enviada para os CTT's...

Telefonei novamente para o Telemarketing e falei com a mesma pessoa do dia anterior. Ela disse-me para não me preocupar porque ela efectuou o pedido e ninguém a contactou portanto: o telemóvel que vinha a caminho era o preto.

Não custa nada confiar, também não havia nada a fazer... Apenas esperar até o telemóvel chegar aos CTTs aqui da Maia...

Acham mais bonito o cinza ou o preto??

segunda-feira, 19 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 1

Segunda feira de manhã chego ao trabalho e vou a correr ao site da loja Online da Vodafone. Já havia stock tanto do cinza como do preto :) iupiiii pensei eu :D Toca a fazer a encomenda :)

Minha azelhice: Faço login na minha conta da Vodafone cheia de vontade em encomendar o telemóvel pretinho tão lindinho. Fico a babar por ele um bocadinho antes de o adicionar ao carrinho. Mal finalizei a encomenda fui logo ao Caixa Directa Online fazer o pagamento.

Detalhe do site nº 1: O unico telemóvel visivel no site era o cinza. Para encomendar o preto era preciso carregar num pequeno link que dizia "aqui", escondido num pequeno testamento que descrevia o telemóvel. Há primeira vista, só havia telemóveis cinzas...

Resultado: Encomendei o cinza e já tinha pago...

Detalhe do site nº 2: Procuro pelo site todo o número de telefone de alguém para questionar se haveria a possibilidade de alterar o telemóvel que eu tinha encomendado. Encontro um número o do Telemarketing. Telefono mas a chamada ia sempre a baixo.

E agora?? Solução: Enviar um um email! E lá fiz isso, mandei email a perguntar se seria possível a alteração! Mas depois pensei, nunca na vida vão ler o email a tempo de me corrigirem a minha encomenda... Tenho mesmo que entrar em contacto com eles... Decido telefonar para o Clube Viva da Vodafone e estes indicam-me o número correcto do Telemarketing.

Chamada Telefónica nº 1: Fui informada que não havia nada que pudessem fazer. A unica solução era ficar com o cinza ou cancelar aquela, encomendar o preto e aguardar 30-60 dias até ter o cheque em casa. Solicitei então à pessoa que me atendeu para cancelar a encomenda e eu fui ao site comprar o preto e voltar a pagar.

À tarde: Fui ao site avaliar o estado das minhas encomendas e apercebo-me que me tinham cancelado a encomenda do preto e mantido a do cinza...

Chamada Telefónica nº 2: Fui atendida por outra menina que me disse com toda a calma, para não me preocupar que não seria preciso pagar uma terceira encomenda. Para lhe enviar simplesmente os dois comprovativos de pagamento!

Mas... nem tudo é tão simples como parece...

sexta-feira, 16 de abril de 2010

Telemóvel - Dia 0

Até que... Apareceu no site da Vodafone uma promoção fixola, o telemóvel Sony Ericsson W-715 com oferta de um cartão de memória de 4Gb e um auricular Bluetooth a um bom preço :) Teria era que efectuar a compra na loja online da Vodafone para ter acesso a essa promoção.

Tanto a cor preta como a cor cinza do telemóvel estavam esgotadas, teria que aguardar até reporem o stock. Quem tinha esperado meses senão tinham sido anos, também esperava que o fim de semana acabasse. Segunda feira era um novo dia :)

Eu queria este aqui, o preto!!!












... em breve mais capitulos!

quarta-feira, 14 de abril de 2010

Precisava de um telemóvel novo

Ai que eu andava desaparecida...
Ai que eu prometi que ia parar com os post culturais...
Ai que os meus leitores já achavam que era publicidade enganosa...
Mas não era :)

Este post é o primeiro de alguns em que irei contar a aventura que foi comprar um telemóvel. Sim serão alguns post... pois a história é longa e não quero que se cansem ao fim de 2 parágrafos de história :)

Não sei se vocês sabem mas eu sou aquilo que se chama mão de vaca... Sou tão agarrada que demoro imensoooo até comprar seja o que for. Eu para abrir os cordões à bolsa, ui ui...

O meu telemóvel era um Sharp GX-25. Que já tinha uns anitos mas continuava a funcionar impecavelmente! Apesar de ter amigos que diziam: "então já estava na hora de mudares de telemóvel?" E eu dizia mas "ele funciona bem"! Ao que insistiam: "mas a tua bateria não dura nada!!!" E eu mantinha-me na minha: "é verdade, mas nunca ninguém me telefona... por isso a bateria dura. Só se me telefonarem é que corro o risco de ficar sem telemóvel. Como isso nunca acontece serve perfeitamente!" Eu sabia que facilmente podia ficar na mão com aquele telemóvel, mas parecia-me que comprar um telemóvel novo era inútil...

Comecei a olhar para telemóveis, a sonhar com qual iria comprar quando a bateria morresse completamente. Até que comecei a fazer olhinhos a um: o Sony Ericsson W-910i. Apesar de o achar giro e muito funcional, muito melhor que o meu não me decidia a gastar o dinheiro, era dificil abrir os cordões à bolsa. Com muita frequência ia ao site da Vodafone e dizia: "um dia compro este mas tem que estar mais barato".

No Verão desse ano apareceu uma promoção em que te devolviam o dinheiro do telemóvel em saldo sempre que efectuasse um carregamento... E eu não aproveitei dizia: "para que me serve o dinheiro? eu nunca telefono a ninguém... e todas as mensagens que mando são de grátis..." Nunca estou satisfeita...

Uns meses depois o telemóvel estava disponível pelos pontos da Vodafone... E eu disse é agora que mudo de telemóvel :) Mas os pontos valiam mais monetariamente num kit de net móvel da Vodafone, e já há muito tempo que eu não tinha net fora do trabalho, então comprei net móvel e fiquei sem pontos!

Estava sem pontos, mas tinha que perder amor ao dinheiro e comprar um telemóvel... Fui ver novamente a oferta em telemóveis e cheguei à conclusão que o preço estava demasiado inflacionado, havia telemóveis muito melhores pouco mais caros do que esse. Conclusão, decidi esperar um bocadinho e quando comprasse seria um melhor. Até parece que não estou habituada a lidar com novas tecnologias...

O meu telemóvel foi ficando cada vez pior e no Verão seguinte não reapareceu a promoção em que devolvia o dinheiro do telemóvel em chamadas. Estava dificil mudar de telemóvel, até que...

... continua no próximo post. :)